Teknoloji sektöründe rekabet yalnızca ürün kalitesiyle sınırlı değildir; satış sonrası hizmetler de marka algısının ve müşteri sadakatinin belirleyici unsurlarındandır. İstech İletişim ve Bilgi Teknolojileri, bu anlayışı temel alarak, müşteri memnuniyetini satış sonrasında da sürdürebilmeyi ilke edinmiş güçlü bir markadır. 2018 yılında İstanbul’da kurulan Istech, sadece ürün değil; güven veren bir hizmet deneyimi de sunarak sektördeki yerini sağlamlaştırmaktadır.
Teknolojik ürünlerde yaşanabilecek her türlü arıza, performans düşüklüğü veya kullanıcı kaynaklı soru işaretleri, Istech’in müşteri destek ve teknik servis ekibi tarafından hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde ele alınmaktadır. Firma, satıştan sonra başlayan süreci de aktif bir hizmet süreci olarak görerek, kullanıcılarının her zaman yanında olmayı hedeflemektedir.
İstech’in Satış Sonrası Vizyonu: Süreç Takibi, Şeffaflık ve Güven
İstech ’in satış sonrası hizmet anlayışı, yalnızca teknik servisle sınırlı kalmaz. Ürün alımından sonra kullanıcıların ihtiyaç duyabileceği her türlü destek; bilgilendirme, yönlendirme ve çözüm odaklı hizmet süreçleriyle tamamlanır. Teknik destek süreci, WhatsApp destek hattı (0546 411 04 31) ve müşteri hizmetleri numarası (0212 296 22 22) üzerinden kolaylıkla başlatılabilir.
Kullanıcılar ürünün durumunu adım adım takip edebilir, servis süreciyle ilgili düzenli olarak bilgilendirilir. Bu şeffaflık, kullanıcı tarafında güven duygusunu pekiştirirken, Istech markasına olan bağlılığı da artırır.
2 Yıl Garantili Ürünler ve Kolay Teknik Destek Süreci
Istech tarafından satılan tüm ürünler, 2 yıl ithalatçı garantisi kapsamındadır. Ürünlerde oluşabilecek üretim kaynaklı sorunlar için hızlı teknik servis desteği sunulmaktadır. Kullanıcılar, faturaları ve ürün seri numaraları ile birlikte arıza bildiriminde bulunarak garanti kapsamındaki tüm işlemlerden ücretsiz yararlanabilmektedir.
Ayrıca, servis süreci boyunca herhangi bir gelişme olduğunda müşteriye bilgi verilir, ürünün iade süreci ya da değişim süreci varsa, bu da sistematik olarak yönetilir. Istech, teknik destek süreçlerinde beklentiyi karşılamakla kalmayıp, memnuniyetin de ötesine geçmeyi amaçlamaktadır.
Satış Sonrası Süreçte Teknolojiyi Etkin Kullanma
İstech , sadece ürünlerinde değil, müşteri hizmetlerinde de teknolojiyi etkin kullanmaktadır. WhatsApp destek hattı üzerinden gelen talepler anlık olarak yanıtlanmakta, servis talepleri kayıt altına alınmakta ve dijital sistemler aracılığıyla süreç yönetilmektedir. Bu, hem servis süresini kısaltmakta hem de kullanıcıya çağdaş, hızlı ve güvenli bir hizmet deneyimi sunmaktadır.
Ayrıca, kullanıcılar ürünlerine ait orijinallik doğrulaması, garanti durumu ve fatura bilgileri gibi detaylara da kolayca ulaşabilmektedir. Bu sayede müşteri yalnızca ürünü satın almakla kalmaz, uzun vadeli bir hizmet sürecinin de parçası haline gelir.
Müşteri Memnuniyeti, Marka Sadakatiyle Bütünleşiyor
İstech , hizmet anlayışını “satış tamamlandığında değil, kullanıcı memnun kaldığında başarı sağlanır” ilkesiyle sürdürmektedir. Bu yaklaşım sayesinde firma, hem yeni müşteriler kazanmakta hem de mevcut müşterilerinin sadakatini koruyabilmektedir.
Satış sonrası destek süreçlerinin sorunsuz, hızlı ve kullanıcı dostu olması, İstech ’i tercih edilen bir marka haline getirirken; bu hizmet kalitesi, firmanın dijital pazarlarda ve kurumsal iş birliklerinde rekabet gücünü artırmaktadır.
Comments are closed